Algemene voorwaarden

1. Waarop dit van toepassing is

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en levering van KoensWerkt, eenmanszaak van Julian Koens, gevestigd in Brummen, KvK 87305100. Uw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, tenzij ik die vooraf schriftelijk heb aanvaard.

Spreken we in een offerte of opdrachtbevestiging iets anders af dan hier staat, dan gaat die afspraak voor.

Ik mag deze voorwaarden wijzigen. Bij een doorlopende afspraak gaat een wijziging in dertig dagen nadat ik u de nieuwe versie heb gestuurd. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u de afspraak tegen die datum opzeggen.

2. Offertes en opdrachten

Een offerte is dertig dagen geldig en vrijblijvend zolang u hem niet heeft aanvaard. Aanvaarding kan gewoon per mail of appje, daar hoeft geen handtekening onder.

Een opdracht komt tot stand zodra ik die bevestig of ermee aan de slag ga. Prijzen in offertes zijn exclusief btw.

Een offerte is gebaseerd op de informatie en de situatie die ik op dat moment ken. Blijkt die anders te zijn, dan mag ik de offerte aanpassen.

Een vergissing of schrijffout in een offerte of factuur bindt mij niet.

3. Tarief, reistijd en toeslagen

Het uurtarief is € 69,00 exclusief btw, voor zakelijke en particuliere klanten hetzelfde. Ik reken af per begonnen half uur.

Kom ik bij u op locatie, dan telt de tijd die ik onderweg ben mee als gewerkte tijd, heen en terug. Die tijd kan ik immers niet aan een andere klant besteden. Ik reken vanaf Brummen, tegen hetzelfde uurtarief, en de reistijd telt mee in de afronding per half uur.

Rijd ik op één rit van de ene klant naar de andere, dan wordt die reistijd verrekend.

Per bezoek breng ik maximaal één uur reistijd in rekening, tenzij we vooraf iets anders afspreken. Vertraging onderweg valt daarbuiten.

Bij hulp op afstand is er geen reistijd.

4. Werk buiten kantoortijden en spoed

Mijn normale werktijd is maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Daarbuiten kan ik ook, maar dan geldt een toeslag over het uurtarief en over de reistijd.

Op werkdagen tussen 17:00 en 22:00 uur en op zaterdag is de toeslag vijftig procent. Tussen 22:00 en 9:00 uur, op zondag en op erkende feestdagen is de toeslag honderd procent.

Toeslagen stapelen niet. Valt een moment onder twee omschrijvingen, dan geldt alleen de hoogste.

Heeft u een beheerovereenkomst, dan gaat wat daarin over bereikbaarheid en tarieven staat voor dit artikel.

5. Afspraken afzeggen

Kunt u een afspraak niet door laten gaan, laat het dan uiterlijk 24 uur van tevoren weten. Zegt u later af, of ben ik ter plaatse en kan ik niet naar binnen of niet aan het werk, dan mag ik de gereserveerde tijd en de reistijd in rekening brengen.

6. Meerwerk en inkoop

Blijkt tijdens het werk dat er meer nodig is dan we hadden voorzien, dan overleg ik dat met u en breng ik het in rekening tegen hetzelfde tarief. Kan ik u niet bereiken en is doorwerken nodig om grotere schade of langere uitval te voorkomen, dan mag ik doorwerken en het achteraf melden.

Hardware, licenties en abonnementen die ik voor u inkoop worden doorbelast. Wijzigt mijn leverancier de prijs voordat er geleverd is, dan mag ik die wijziging doorberekenen.

Bestellingen die ik speciaal voor u doe kunnen niet geannuleerd of geretourneerd worden zodra ze bij mijn leverancier staan, tenzij die leverancier dat toestaat.

7. Prijzen aanpassen

Ik mag mijn tarieven één keer per kalenderjaar aanpassen. Bij een doorlopende afspraak meld ik dat minimaal dertig dagen voordat het ingaat. Gaat de verhoging verder dan de inflatie en bent u het er niet mee eens, dan kunt u de afspraak tegen de ingangsdatum opzeggen.

Kosten van derden die ik aan u doorbelast, zoals licenties, hosting en abonnementen, mag ik aanpassen zodra mijn leverancier dat doet.

8. Facturatie en betaling

U krijgt de factuur per e-mail en de betaaltermijn is veertien dagen. Bij doorlopend beheer factureer ik volgens de afspraak die we daarover gemaakt hebben.

Bij grotere klussen of bij inkoop van hardware kan ik vooraf een aanbetaling vragen. Dat meld ik in de offerte.

Betaalt u niet op tijd, dan bent u zonder verdere aanmaning in verzuim. Ik mag dan de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, en mijn werk voor u opschorten totdat er betaald is. De schade die door dat opschorten ontstaat is voor uw rekening.

Bezwaar tegen een factuur meldt u binnen veertien dagen na de factuurdatum. Daarna geldt de factuur als geaccepteerd.

9. Hoe ik werk

Ik lever een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Ik doe wat een vakkundig ICT-er in redelijkheid kan doen, maar of een storing in een uur of in een dag opgelost is hangt vaak af van zaken buiten mijn hand, zoals de apparatuur, de leverancier of de provider.

Genoemde termijnen zijn een inschatting en geen fatale termijn, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Ik mag werk door een ander laten uitvoeren als dat handiger of sneller is, bijvoorbeeld bekabeling of een reparatie. U blijft dan gewoon mijn klant en ik blijf uw aanspreekpunt.

Ik bepaal zelf hoe ik het werk indeel en wanneer ik het uitvoer, tenzij we een moment hebben afgesproken.

10. Wat ik van u nodig heb

Om mijn werk te kunnen doen moet ik op tijd toegang krijgen tot de systemen, de ruimtes en de gegevens die daarvoor nodig zijn, en moet de informatie die u mij geeft kloppen. Kan ik niet werken doordat dat niet geregeld is, dan mag ik de tijd die daarmee verloren gaat in rekening brengen.

U zorgt zelf dat u beschikt over geldige licenties voor de software die op uw apparatuur draait. Ik ben niet aansprakelijk voor het gebruik van software waarvoor u geen licentie heeft.

Wijs ik u op een risico of adviseer ik iets te vervangen, aan te passen of aan te schaffen, en kiest u ervoor dat niet te doen, dan is schade die daaruit voortkomt voor uw rekening.

11. Back-ups en gegevens

Dit is het belangrijkste artikel van deze pagina, dus leest u het even.

Voordat ik aan uw systemen werk gaat u ervan uit dat er een werkende back-up is. Heeft u beheer bij mij afgenomen waarin back-up is inbegrepen, dan hoort het maken en controleren daarvan bij die afspraak. Is dat niet afgesproken, dan blijft het maken en controleren van back-ups uw eigen verantwoordelijkheid.

Ik werk zorgvuldig, maar ik ben niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens als er geen bruikbare en teruggezette back-up was op het moment dat ik begon.

Het terugzetten van gegevens is los werk en wordt tegen het normale tarief in rekening gebracht, tenzij het verlies door mijn toedoen is ontstaan.

12. Beveiliging

Volledige beveiliging bestaat niet. Ik tref maatregelen die op het moment van uitvoeren gebruikelijk en redelijk zijn, maar ik kan geen enkel systeem garanderen tegen inbraak, gijzelsoftware, phishing, misbruik van een account of een lek in software van een ander.

U blijft zelf verantwoordelijk voor wie er toegang heeft tot uw systemen, voor het intrekken van die toegang als iemand vertrekt, en voor wat gebruikers doen met hun account en hun wachtwoord.

Schade door een aanval of door misbruik van een account is niet voor mijn rekening, tenzij die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.

13. Systemen, software en diensten van derden

Werk ik met of aan producten en diensten van anderen, zoals Microsoft 365, hosting, internetverbindingen, firewalls of beveiligingssoftware, dan gelden daarvoor de voorwaarden en licenties van die partij. Ik ben niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen, prijsverhogingen, gegevensverlies of het stoppen van zo'n dienst.

Werk ik aan een omgeving die ik niet zelf heb opgebouwd of die door een ander is beheerd, dan ben ik niet aansprakelijk voor wat daar al niet in orde was. Wilt u zekerheid over de staat van uw omgeving, dan breng ik die op verzoek eerst in kaart. Dat is losse opdracht.

14. Hardware en garantie

Op apparatuur die ik lever geldt de garantie van de fabrikant of importeur. Ik ben zelf niet de garantiegever. Het afhandelen van een garantieclaim kan ik voor u doen tegen het normale uurtarief, tenzij we iets anders afspreken.

Geleverde apparatuur blijft mijn eigendom totdat de factuur volledig betaald is.

Neem ik oude apparatuur mee om af te voeren, dan gebeurt dat op uw verzoek en wis ik de schijven. Zorg dat u vooraf zelf heeft veiliggesteld wat u wilt bewaren, want na het wissen is het weg.

15. Doorlopend beheer

Looptijd, facturatie en omvang van een beheerafspraak leggen we vast in de overeenkomst zelf. Is daarover niets afgesproken, dan loopt de afspraak per maand met een opzegtermijn van één kalendermaand. Een opzegging per mail is genoeg. Ik hoef daar geen reden bij te horen.

Wat niet in de beheerafspraak staat is los werk en gaat tegen het normale tarief.

Zegt u op, dan draag ik over. Wachtwoorden, documentatie, domeinnamen en licenties zet ik op uw naam of geef ik aan uw nieuwe partij, zodra openstaande facturen betaald zijn. Het werk dat met die overdracht gemoeid is breng ik in rekening tegen het normale tarief.

16. Aansprakelijkheid

Gaat er iets fout door mijn toedoen, geef mij dan eerst de gelegenheid om het te herstellen. Doet u dat niet, dan vervalt uw recht op schadevergoeding voor zover het herstel de schade had kunnen beperken.

Mijn aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat ik u voor die opdracht in rekening heb gebracht, met een maximum van € 5.000,00 per gebeurtenis en per kalenderjaar. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

Ik ben niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gemiste omzet, gemiste besparingen, bedrijfsstilstand, reputatieschade, boetes of verlies van gegevens, behalve wanneer er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.

Spreekt een ander mij aan vanwege uw gegevens, uw software of iets dat u mij heeft opgedragen, dan vrijwaart u mij daarvoor.

Wilt u mij ergens op aanspreken, doe dat dan schriftelijk en binnen een jaar nadat u het probleem heeft ontdekt of had kunnen ontdekken. Daarna vervalt de vordering.

17. Overmacht

Kan ik niet leveren door iets waar ik niets aan kan doen, zoals een storing bij een leverancier of provider, een cyberaanval op een derde partij, ziekte, uitval van vervoer of een overheidsmaatregel, dan schuift de levering op. Duurt dat langer dan zestig dagen, dan mogen we allebei de opdracht beëindigen zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is. Al geleverd werk wordt dan wel afgerekend.

18. Geheimhouding en persoonsgegevens

Alles wat ik bij u tegenkom houd ik voor mij. Dat geldt tijdens de opdracht en ook daarna. Hoe ik met persoonsgegevens omga staat in de privacyverklaring.

Verwerk ik bij het werk persoonsgegevens waarvoor u verantwoordelijk bent, dan bent u de verwerkingsverantwoordelijke en ik de verwerker. Op uw verzoek sluiten we daar een verwerkersovereenkomst over.

Ik mag uw bedrijfsnaam noemen als referentie, maar alleen als u daar vooraf mee akkoord gaat.

19. Klachten

Bent u ergens niet tevreden over, laat het mij dan weten binnen veertien dagen nadat u het merkte of had kunnen merken. Dan kan ik het nog rechtzetten. Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op.

20. Als u consument bent

Koopt u bij mij als particulier en niet voor een bedrijf of beroep, dan doen deze voorwaarden niets af aan de rechten die u volgens de wet heeft. Is een bepaling hierboven in strijd met dwingend consumentenrecht, dan geldt voor u de wettelijke regeling en blijft de rest van deze voorwaarden gewoon staan.

21. Toepasselijk recht

Op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.

Is een deel van deze voorwaarden niet geldig, dan blijft de rest gewoon overeind en vervangen we dat deel door iets dat er qua bedoeling zo dicht mogelijk bij komt.