Virus op uw computer of opgelicht?
Ongewenste pop-ups, een browser die naar andere pagina's doorverwijst of een telefoontje van iemand die zich voordeed als Microsoft of de bank en toegang kreeg tot uw computer. Ik schoon de computer op, stel vast wat er is gebeurd en ondersteun bij het beperken van de schade.
- € 83,49 per uurinclusief btw, per begonnen half uur
- Bij u thuis of op afstandop afstand zonder voorrijkosten
- Brummen en omgevingdoorgaans dezelfde werkdag een reactie
Veelvoorkomende situaties.
Pop-ups en advertenties
Advertenties en meldingen die er eerder niet waren, ook zonder geopende website.
Een gewijzigde startpagina
De browser opent met een andere pagina of zoekmachine dan u heeft ingesteld.
Een melding om te betalen
Een waarschuwing dat de computer besmet is, met een telefoonnummer of een betaalknop. Bel dat nummer niet.
Iemand heeft meegekeken
U bent gebeld door een zogenaamde helpdesk en heeft toegang gegeven tot uw computer.
Bestanden openen niet meer
Uw bestanden zijn versleuteld en er wordt om betaling gevraagd. Betaal niet en neem direct contact op.
Berichten die u niet zelf verzond
Bekenden ontvangen berichten vanaf uw adres die u niet heeft geschreven.
Zo pak ik het aan.
-
1
Schade beperken
Bij oplichting heeft dit voorrang: toegang op afstand verwijderen, wachtwoorden wijzigen vanaf een veilig apparaat en waar nodig uw bank inlichten.
-
2
Computer opschonen
Virussen, malware, adware en ongewenste programma's voor toegang op afstand worden verwijderd. Uw bestanden blijven behouden.
-
3
Beveiligen
Updates worden bijgewerkt, de beveiliging wordt gecontroleerd en op uw belangrijkste accounts wordt tweestapsverificatie ingeschakeld, om herhaling te voorkomen.
Wat u direct zelf kunt doen.
- Bel geen nummers uit een pop-up en doe geen betalingen
- Heeft iemand meegekeken: schakel de wifi uit of verwijder de netwerkkabel
- Heeft u bankgegevens ingevuld: neem direct contact op met uw bank
- Wijzig uw wachtwoorden vanaf een ander, veilig apparaat
- Neem daarna contact op, zodat de computer kan worden gecontroleerd
Goed om te weten.
Belt Microsoft gebruikers op?
Nee. Microsoft, uw bank en uw provider bellen niet ongevraagd over een probleem met uw computer. Ook KoensWerkt doet dat niet. Twijfelt u, verbreek dan de verbinding en bel zelf het officiële nummer.
Moet de computer opnieuw worden geïnstalleerd?
In de meeste gevallen volstaat grondig opschonen. Is de computer daarna niet betrouwbaar, dan overleg ik over een herinstallatie, waarna uw bestanden worden teruggezet.
Volstaat een gratis virusscanner?
De beveiliging die in Windows is ingebouwd, is goed, mits die is ingeschakeld en de updates worden bijgehouden. Daarnaast blijft voorzichtigheid met links, bijlagen en onverwachte telefoontjes van belang.
Wat kost het?
Ik werk met één uurtarief: €83,49 inclusief btw. Vooraf hoort u hoeveel tijd ik verwacht nodig te hebben. Kom ik bij u langs, dan komen daar vaste voorrijkosten bij, afhankelijk van uw plaats (zie het tarief). Op afstand zijn er geen voorrijkosten.
Waar loopt u tegenaan?
Beschrijf kort wat er is gebeurd en wanneer. Bij oplichting is snel handelen van belang, vermeld dat daarom in uw bericht. Doorgaans ontvangt u dezelfde werkdag een reactie.
Buiten kantooruren en in het weekend schakelt het nummer door naar de storingsdienst.