Virus op uw computer of opgelicht?
Vreemde pop-ups, een browser die u ergens anders heen stuurt, of een telefoontje van iemand die zei van Microsoft of de bank te zijn en op uw computer heeft meegekeken. Ik maak de computer schoon, zoek uit wat er is gebeurd en help u de schade te beperken.
Stuur een bericht via het formulier, dan hoort u doorgaans dezelfde werkdag van mij. Bellen, appen of mailen kan ook: 0575 781 111.
Herkent u dit?
Pop-ups en reclame
Advertenties en meldingen die er eerst niet waren, ook als u geen website open heeft.
Een andere startpagina
Uw browser opent met een andere pagina of zoekmachine dan u gewend bent.
Een melding om te betalen
Een waarschuwing dat uw computer besmet is, met een telefoonnummer of een knop om te betalen. Bel dat nummer nooit.
Iemand heeft meegekeken
U bent gebeld door een zogenaamde helpdesk en heeft iemand toegang gegeven tot uw computer.
Bestanden openen niet meer
Uw bestanden zijn versleuteld en er staat een bericht dat u moet betalen. Betaal niet en neem direct contact op.
Mail die u niet zelf stuurde
Bekenden krijgen berichten van uw adres die u niet heeft geschreven.
Zo pak ik het aan.
-
1
Eerst de schade beperken
Bij oplichting gaat dit voor: toegang op afstand weghalen, wachtwoorden veranderen vanaf een veilig apparaat en waar nodig uw bank inlichten.
-
2
De computer schoonmaken
Virussen, malware, adware en programma's voor toegang op afstand die er niet horen, worden verwijderd. Uw eigen bestanden blijven staan.
-
3
Beveiligen
Updates bij, goede beveiliging actief en tweestapsverificatie op uw belangrijkste accounts, zodat het niet nog eens gebeurt.
Wat u nu al kunt doen.
- Bel geen nummers uit een pop-up en betaal niets
- Heeft iemand meegekeken: zet de wifi uit of haal de netwerkkabel eruit
- Heeft u bankgegevens ingevuld: bel direct uw bank
- Verander uw wachtwoorden vanaf een ander, veilig apparaat
- Neem daarna contact op, dan kijk ik de computer na
Goed om te weten.
Belt Microsoft mensen op?
Nee. Microsoft, uw bank en uw provider bellen nooit spontaan omdat er iets mis zou zijn met uw computer. Ook KoensWerkt belt hier nooit ongevraagd over. Twijfelt u, hang dan op en bel zelf.
Moet de computer opnieuw geïnstalleerd worden?
Meestal niet: grondig opschonen is in de meeste gevallen genoeg. Vertrouw ik de computer daarna niet meer, dan overleg ik een herinstallatie, met uw bestanden veilig terug.
Is een gratis virusscanner genoeg?
De beveiliging die in Windows zit, is goed, mits die aan staat en de updates bijgehouden worden. Belangrijker nog is voorzichtig zijn met links, bijlagen en onverwachte telefoontjes.
Wat kost het?
Ik werk met één uurtarief: €69 exclusief btw, voor particulieren €83,49 inclusief btw. Vooraf hoort u hoeveel tijd ik verwacht nodig te hebben. Kom ik bij u langs, dan telt de reistijd vanaf Brummen mee tegen hetzelfde tarief (zie de voorwaarden). Op afstand is er geen reistijd.
Waar loopt u tegenaan?
Vertel kort wat er is gebeurd en wanneer. Bij oplichting is snelheid belangrijk, dus bel gerust direct. Doorgaans hoort u dezelfde werkdag van mij.
Buiten kantooruren en in het weekend schakelt het nummer door naar de storingsdienst.